سياسة الاسترجاع والاستبدال – فالورا ️

إذا ما ناسبتك الشمعة، رجّعيها

في فالورا نحرص على أن تكون تجربة الشموع لدينا كما تتوقعين وأكثر.

وفي حال لم تناسبك الشمعة أو لم تكن التجربة بالشكل الذي توقعتِه، يمكنك طلب الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

شروط الاسترجاع

حتى يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن تكون العبوة والتغليف بحالة جيدة.
• عدم وجود تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام.
• عدم العبث بالمنتج أو إجراء أي تعديل عليه.
• تقديم رقم الطلب وبيانات الشراء.
• إرفاق صور واضحة للمنتج عند طلبها من فريق فالورا للتحقق من حالته.

⚠️ في حال لم تستوفِ الشروط

في حال عدم استيفاء أي من شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، يحق لفالورا رفض طلب الاسترجاع.

ويشمل ذلك على سبيل المثال:

• المنتج المتضرر بسبب سوء الاستخدام.
• المنتج الذي تعرض للكسر أو التلف بعد استلامه نتيجة إهمال العميل.
• المنتج الذي تم العبث به أو تغييره.
• العبوة التالفة بشكل يمنع التحقق من حالة المنتج.
• تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
• عدم إمكانية التحقق من الطلب أو مطابقة بياناته.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك المنتج مكسورًا أو تالفًا أو غير مطابق لطلبك، تواصلي معنا فور استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وفق الإجراءات والمدة المعتمدة.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن

في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من فالورا أو وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج، يتم التعامل مع رسوم الشحن وفق الأنظمة المعمول بها.

أما في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فتطبق الشروط المتعلقة برسوم الاسترجاع والشحن بحسب حالة الطلب.

️ حق فالورا في التحقق

يحق لفريق فالورا طلب الصور أو المعلومات اللازمة للتحقق من حالة المنتج والطلب قبل الموافقة على الاسترجاع.

كما يحق للمتجر رفض أي طلب في حال وجود مخالفة واضحة لشروط الاسترجاع أو الاشتباه في إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.

هدفنا

نحن نؤمن أن اختيار الشمعة المناسبة تجربة شخصية، لذلك نحرص على جعل تجربة التسوق من فالورا مريحة وواضحة قدر الإمكان.

إذا ما ناسبتك الشمعة، تواصلي معنا، وفريق فالورا يساعدك في إتمام طلب الاسترجاع وفق الشروط.

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.