الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – فالورا ️
مرحبًا بك في فالورا، باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
1. التعريفات
- المتجر: متجر فالورا الإلكتروني.
- العميل: كل شخص يقوم بزيارة المتجر أو إتمام عملية شراء.
- المنتجات: الشموع والمنتجات المعروضة في متجر فالورا.
- الطلب: عملية شراء أي منتج من المتجر وإتمام الدفع.
2. الموافقة على الشروط
عند تصفح المتجر أو إتمام الطلب، يقر العميل بأنه قرأ الشروط والأحكام ووافق عليها.
يحق لفالورا تحديث هذه الشروط أو تعديلها عند الحاجة، وتصبح التعديلات سارية بعد نشرها في المتجر.
3. المنتجات
- نحرص في فالورا على عرض صور ومعلومات دقيقة عن المنتجات.
- قد تختلف ألوان المنتجات أو تفاصيل التغليف بشكل بسيط عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة والشاشات.
- قد تختلف درجة انتشار الرائحة أو الإحساس بها من شخص لآخر بحسب حجم المكان والتهوية وطريقة استخدام الشمعة.
- جميع الشموع مخصصة للاستخدام العطري والديكوري، ويجب استخدامها وفق تعليمات السلامة المرفقة مع المنتج.
4. الطلبات
- يعتبر الطلب مكتملًا بعد تأكيد عملية الدفع.
- يحق لفالورا إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات أو وجود سبب تقني يمنع إتمام الطلب.
- في حال إلغاء الطلب بعد الدفع، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المعتمدة.
5. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي.
- قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة وفق ما هو موضح أثناء إتمام الطلب.
- يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
- لا تحتفظ فالورا ببيانات البطاقات البنكية الخاصة بالعملاء، وتتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
6. الشحن والتوصيل
- يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام الطلب.
- مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف بحسب شركة الشحن والمنطقة والظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
- يجب على العميل التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل قبل إتمام الطلب.
- في حال إدخال بيانات توصيل غير صحيحة، قد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو تعديل العنوان.
7. الاسترجاع والاستبدال
إذا لم تناسبك الشمعة، يمكنك التواصل مع فالورا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط المعتمدة.
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن تكون العبوة والتغليف بحالة مناسبة.
- عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- عدم العبث بالمنتج أو تغييره.
- تقديم رقم الطلب وبيانات الشراء.
- تقديم الصور أو المعلومات المطلوبة للتحقق من حالة المنتج عند الحاجة.
في حال لم تستوفِ الشروط
في حال عدم استيفاء أي من شروط الاسترجاع أو الاستبدال، يحق لفالورا رفض الطلب.
ويشمل ذلك المنتجات التي:
- تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- تم العبث بها أو تعديلها.
- تعرضت للتخزين غير الصحيح.
- تعرضت للحرارة أو الرطوبة بشكل أدى إلى تلفها.
- لا يمكن التحقق من مصدرها أو رقم طلبها.
- تم تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة بشأنها.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج مكسورًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع فالورا وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والشروط المعمول بها.
9. استخدام الشموع والسلامة
للحفاظ على سلامتك وسلامة من حولك:
- لا تترك الشمعة مشتعلة دون مراقبة.
- أبعد الشمعة عن الأطفال والحيوانات الأليفة.
- ضعها على سطح ثابت ومقاوم للحرارة.
- أبعدها عن المواد القابلة للاشتعال.
- لا تحرك الشمعة أثناء اشتعالها أو عندما يكون الشمع ساخنًا.
- التزم بتعليمات الاستخدام الخاصة بالمنتج.
ولا تتحمل فالورا مسؤولية الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات السلامة.
10. الخصوصية وحماية البيانات
- تحرص فالورا على حماية بيانات العملاء.
- تستخدم البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات والتوصيل والتواصل مع العميل وخدمة ما بعد البيع.
- قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.
- يتم التعامل مع بيانات العملاء وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
11. الملكية الفكرية
جميع الصور والتصاميم والنصوص والشعارات والمحتويات الموجودة في متجر فالورا مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن أصحابها.
يمنع نسخ أو إعادة استخدام أي من هذه المحتويات أو العلامات التجارية دون الحصول على إذن مسبق.
12. إخلاء المسؤولية
- تختلف تجربة العطر وانتشاره من شخص لآخر.
- قد تختلف رائحة الشمعة المدركة بحسب حجم المكان والتهوية ودرجة الحرارة.
- الشموع منتجات عطرية وديكورية وليست منتجات علاجية.
- يجب استخدام المنتجات وفق تعليمات الاستخدام والسلامة.
- لا تتحمل فالورا مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو مخالفة تعليمات السلامة.
13. التواصل وخدمة العملاء
يمكن للعميل التواصل مع فريق فالورا للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الاسترجاع والاستبدال من خلال قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
14. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي نزاع، يتم التعامل معه وفق الإجراءات والجهات المختصة نظامًا داخل المملكة.
15. التعديلات
تحتفظ فالورا بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر.
ويُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري.
آخر تحديث: 2026
فالورا – FALORA ️